NRGi
"Hvornår stoler man på et godt råd? Det gør
man, når der er en relation."
- Bente, kunde hos NRGi
Situation
Hvor tit er du i kontakt med dit energiselskab ud over, når regningen skal betales? Energi er et af den slags produkter, vi først lægger mærke til, når det ikke er der. Hvordan brander man et produkt, der fungerer sådan?
Hos NRGi var man opmærksom på at stadig flere forbrugere var bevidste omkring energibesparelser. Derfor ønskede de at skabe et online community, hvor kunderne indbyrdes kunne dele tips og tricks om besparelser og samtidig få gode råd af NRGis rådgivere. De bad derfor Seismonaut undersøge, hvordan de kunne etablere et succesfuldt community, der med energibesparelse som omdrejningspunkt kunne skabe en tættere relation til kunderne.
Det udviklede vi
Vi lavede en kundefokuseret kortlægning, hvor vi fandt frem til kundernes forventninger til rådgivning om energi og deres digitale parathed. Det indebar bl.a. en workshop, hvor målgruppen var med til at udvikle en skitse til, hvordan et succesfuldt online community skulle se ud.
Kortlægningen resulterede i et idékatalog og en række strategiske anbefalinger, der gav NRGi et solidt grundlag for at arbejde videre med et brugerinvolverende community.
Vil du undersøge mulighederne for at skabe et community omkring din virksomhed eller dit produkt?
Er der grundlag for at kaste sig ud i løsninger baseret på sociale medier i din virksomhed, og hvordan skal det gribes an for at blive en succes? Vi laver en foranalyse, der klæder dig på til at træffe den rigtige beslutning og ramme plet hos kunderne.
