SEAS-NVE
"Energi er en usynlig vare, som det er svært for
kunderne at forholde sig til. Det kræver en særlig, digital indsats
at involvere kunderne aktivt i den slags produkter."
- Christian Schwarz Lausten, Seismonaut
Situation
Du kan ikke tage og føle på grøn energi. Du kan ikke se, at energien er grøn, når den kommer ud af stikkontakten. Det er ét af den slags uhåndgribelige produkter, som du må nøjes med bevidstheden om at have investeret i.
Energiselskabet SEAS-NVE syntes, at deres kunder fortjente mere end usynlige produkter. De tog deres rolle som andelsselskab meget seriøst og ville give andelshaverne mest mulig indflydelse på, hvordan deres investeringer i grøn energi blev brugt. Derfor spurgte de os til råds om, hvordan de kunne koble et produkt som grøn energi med stor oplevelsesværdi og samtidig etablere nære kunderelationer.
Det udviklede vi
Vi lavede et produktkoncept til en online idéplatform, hvor kunderne kunne deltage i en idéproces og komme med forslag til, hvordan deres investerede penge skulle bruges. De bedste ideer ville løbende blive valgt ud og implementeret i praksis, og kunderne kunne følge denne proces online. Et par af konceptets mange fordele var:
- Det blev synligt og håndgribeligt for kunden, hvordan deres penge gjorde en forskel.
- Kunden fik medindflydelse og dermed en mere følelsesmæssig kobling til produktet.
- Der blev skabt en følelse af fællesskab og relation mellem selskab og kunde.
Konceptet levede op til SEAS-NVEs grønne bevidsthed og deres andelstanke om at inddrage kunderne. Det var samtidig en måde at skabe nye og oplevelsesorienterede kunderelationer på via sociale medier. Vores konceptidé og anbefalinger efterlod SEAS-NVE så godt klædt på, at de selv kunne arbejde videre med projektet. Se hvad de er nået frem til her: www.culturel.dk
Har du brug for nye måder at skabe kunderelationer og oplevelser på?
Hvis du også gerne vil blive endnu bedre til at involvere dine kunder, give dem gode oplevelser og etablere relationer til dem på nye måder, så grib fat i os.
