Kommunikation
Mød kunderne, der hvor de er
Tiden, hvor virksomhedens website var omdrejningspunktet i en digital tilstedeværelse er ovre. Kunderne vil i stigende grad høre og læse om din virksomhed alle andre steder på nettets sociale medier og netværk.
Det medfører et helt nyt forventningsniveau fra kunderne om, at virksomhederne opsøger dem og servicerer dem, der hvor de befinder sig, uanset om det er på Facebook eller niche-communities. Her forventer de en lydhør, personlig og autentisk kommunikation i øjenhøjde, hvor man fornemmer, at der er mennesker bag organisationens kommunikationsmanual.
Tre vigtige ord: Lyt, del og deltag
Det er på mange måder et helt nyt kommunikationsparadigme enhver virksomhed, uanset størrelse skal forholde sig til. Der er særligt tre områder, der kræver nye processer og strategier:
- Lyt: hvad siger kunderne om din virksomhed nettet? Hvor befinder de sig online? Hvor høj er deres digitale parathed? Hvordan reagerer I på negative kommentarer og anmeldelser?
- Del indhold: Det indhold man kommunikerer og deler har aldrig været vigtigere. Video, statusbeskeder, billeder, infografik, artikler og præsentationer skal produceres og afstemmes efter det medie, man distribuerer via. Og så skal det motivere til deltagelse.
- Deltag: Når de nye medier kaldes sociale er det fordi de understøtter dialog og samtaler. Hvordan deltager din virksomhed? Og hvem deltager fra virksomheden? Hvordan åbner I op for og involverer kunderne i kommunikationen?
Sådan gør du
Vi hjælper med at optimere virksomheders kommunikation til den nye, digitale virkelighed. Det kan bl.a. indebære:
- Opsætning af redskaber og vejledning i at lytte til hvad kunderne siger om virksomhedens brand på nettet.
- Hjælp til at kommunikere med kunderne dér, hvor de er.
- En analyse af hvilken 'tone of voice', virksomheden med fordel kan benytte i sin kommunikation.
- Hjælpe virksomheden til at opnå en værdifuld indsigt om sit marked og kundernes oplevelser, samt skabe langvarige relationer, der medfører mersalg og "word of mouth"-effekt.
- Indhold er altafgørende uanset platform. Vi skaber en indholdsstrategi, der virker overfor dine kunder.
