Kundeforståelse
Kampen om kunderne
Kampen om kundernes opmærksomhed fra medier og brands har aldrig været større. Det sætter store krav til træfsikkerheden for ens nye digitale satsning, hvadenten det er en digital serviceydelse i en kommune, et online brand community, en Facebook-side eller en intern vidensdelingsplatform.
Hvis man skal skabe helstøbte løsninger, der bliver anvendt af ens kunder og rammer plet i markedet, forudsætter det, at man kender sine kunder (næsten) bedre end de kender sig selv.
Fokusér på kunden, brugeren, borgeren
Vi arbejder med en række brugercentrerede, kvalitative kortlægningsmetoder, der giver et mere helhedsorienteret syn på ens kundegruppe, hvadenten man kalder dem brugere, borgere eller noget helt tredje. Hvilke interesser, behov og forventninger har de? Hvordan er deres sociale mediebrug,kommunikationsmetoder og sprogbrug?
For at forstå hvordan ens kunder agerer og reagerer, må man ud i verden og se tingene fra deres perspektiv.
"If you want to understand how a lion hunts, don't
go to the zoo. Go to the jungle."
- Kevin Roberts, direktøren for Saatchi & Saatchi
Vores arbejde med at skabe fornyet og forbedret kundeforståelse indebærer bl.a. at:
- Vi hjælper virksomheder og organisationer med at forstå deres kunder gennem grundige, kvalitative, antropologiske metoder. Det kan bl.a. indebære observationer, interviews, probes, co-creation workshops osv.
- Vi laver netnografiske kortlægninger, som er en metode, hvor vi via sociale netværk og communities opnår stor indsigt i brugernes online-præferencer og digitale adfærd.
- Vi sikrer, med vores brugercentrerede researchmetoder, at virksomheden eller organisationen rammer plet med sit produkt eller sin ydelse.
