Online anmeldelser: Når kunderne tager magten
Næsten 50 millioner rejsende henter hver måned inspiration til
ferieplanlægningen på Tripadvisor.com. Det gør hjemmesiden til det
største rejsefællesskab på nettet. Omdrejningspunktet på
hjemmesiden er muligheden for at anmelde - og læse anmeldelser fra
andre rejsende - af alt lige fra overnatningssteder til
restaurationer og attraktioner. Brugerne er skarpe og ærlige, når
de giver deres mening til kende på Tripadvisor, men i modsætning
til hvad man måske skulle tro, er op imod 80% af alle anmeldelser
på TripAdvisor faktisk positive.
På kurset bliver deltagerne guidet igennem en oprettelse på
TripAdvisor og får sikret en etablering af en stærk
tilstedeværelse. Vi ser ydermere på, hvordan man håndterer
brugernes anmeldelser - både de positive og de negative. Kurset
veksler mellem korte oplæg og case gennemgang, samt praktiske
øvelser.
På kurset lærer man blandt andet:
- Hvordan man bliver registreret på TripAdvisor.
- Hvordan man kan bruge TripAdvisor, som en del af ens online markedsføringsstrategi.
- Hvordan man håndterer og besvarer både positive og negative brugeranmeldelser.
