Markedsføring er ikke, hvad det har været. Med det stigende antal sociale platforme udfordres markedsføringstankegangen. Den konstante udvikling gør, at det er svært at holde styr på brugernes samlede oplevelse af virksomheden på alle platforme - både på grund af midler og evner. Derfor er agile digital marketing blevet et populært emne i mange virksomheder, fordi der fokuseres på at vende udviklingen til en strategisk fordel.

På Community Conference 2013 diskuterede Ulrik Bo Larsen, stifter af Falcon Social, og Andreas Borch Hansen, Global Social & Mobile Lead hos Carlsberg Group, de udfordringer der følger med markedsføring på de sociale medier. Her delte de deres erfaringer med, hvordan man med agile digital marketing kan få mere ud af sin markedsføring på de sociale medier.

Udnyt virksomhedens ressourcer

I stedet for at bruge en masse tid og penge på at fokusere ud af virksomheden, når der skal skabes indhold til de sociale platforme, kan der med fordel fokuseres indad i virksomheden. Hos Carlsberg, der har mange internationale communities, genbruges succesfulde opdateringer fra et community på et andet - selvfølgelig med de fornødne justeringer. Carlsberg udnytter desuden deres sponsorpenge til at få adgang til eksklusive behind-the-scene historier fra eksempelvis omklædningsrummet inden en fodboldkamp. Deres erfaring er, at det skaber spændende og engagerende indhold for deres fans.

- Det er interessant, at Carlsberg fokuserer så meget på, hvordan de kan skabe deres eget indhold. At de udover at etablere nogle sociale tilstedeværelser på sociale platforme også sørger for at bygge det tog, der skal køre ovenpå de skinner, der lægges ud, fortæller Ronni Tino Pedersen, som er Community Advisor og Managing Director hos Untold.

Drop real time marketing

Ulrik Bo Larsen mener, det er vigtigt, at virksomheder bruger ressourcerne på at udvikle indhold og ikke satser på de store, unikke øjeblikke . Her henviser han til det populære real time marketing fænomen, som eksempelvis Oreo-tweetet fra Super Bowl, som rigtig mange virksomheder ønsker at gøre efter. Tweetet skabte stor opmærksomhed, fordi timingen og stedet var perfekt. Problemet er bare, at det er rigtig svært at gøre efter. Ulrik understreger, at tweetets succes skyldes, at Oreo havde de rigtige mennesker samlet på det rigtige tidspunkt.
- Det er uholdbart, at sidde og vente på det helt rigtige øjeblik, for når de kommer, har man sjældent de rigtige mennesker samlet, udtaler han.

 Det berømte Oreo-tweet fra Superbowl. Billedet er lånt fra www.forbes.com, hvor du kan læse mere om det.

Tilpas dig dit community

Agile digital marketing skaber en tilgang til at producere indhold til det digitale univers, som er fleksibel, aktiv og reaktiv. Du bliver i bedre stand til at facilitere en dialog med brugerne af dit community. Hvis ens marketingsplan er agil, betyder det, at man har meget bedre mulighed for at tilpasse sig fortløbende hvad der sker i ens communities, som man umuligt kan forudsige på forhånd. Det er old school og uddateret at holde sig stringent til en plan uden afvigelser eller rum for ændringer.

Effektmåling på de sociale medier

Hvis man implementerer en agil tilgang til sin digitale tilstedeværelse, er det stadig vigtigt, at kunne måle effekten af ens markedsføringsaktiviteter. Derfor er et af de helt store spørgsmål, hvordan man effektmåler sin indsats på de sociale medier. Hvad er for eksempel mest værd - en deling, en kommentar eller et like?

Ifølge Andreas Borch Hansen handler effektmåling ikke om at skulle beregne værdien af den enkelte fan og dennes engagement. Hos Carlsberg effektmåles der i stedet med det formål at få inspiration til at skabe nyt indhold. For Ulrik Bo Larsen er effektmåling mere en hurtig indikator på, om man har nået de rette mennesker med sit indhold.

Christoffer H. Malling, Digital Concept Manager hos Hello Group, som deltog på Community Conference, mener heller ikke, at man kan måle på, om likes og posts genererer mere salg.
- Som Andreas fra Carlsberg sagde, så kan effektmåling bruges som inspiration og en kickstarter til at udvikle dedikeret indhold til forskellige grupper, man ikke vidste var derude.

Ulrik Bo Larsen og Andreas Borch Hansen var oplægsholdere på sessionen ”How Agile Digital Marketing is Changing Execution, Implementation and Measurement” på Community Conference 2013.

Hvis du vil lære mere om effektmåling, kan du gratis downloade et eksemplar af vores Effektmålingshåndbog lavet i samarbejde med Midtjysk Turisme.  

I dag har sociale teknologier en stor værdi for virksomheder, men det kan være en udfordring at skabe en stærk deltagelseskultur. Derfor havde vi til Community Conference 2013 inviteret tre talere fra henholdsvis Grundfos, Podio og BASF ind til en snak om deres erfaringer med sociale værktøjer og det at implementere en social business strategi.

Teknologien er ikke bare et værktøj

Hos Podio har de udviklet en online arbejdsplatform - et værktøj om man vil. Men som Jon Froda, Director of Brand Strategy hos Podio, fortalte, opfatter de ikke værktøjer som værende værdineutrale. Værktøjer hjælper eller presser os til at handle og arbejde på bestemte måder, og derfor handler det om at vælge det rigtige værktøj.

Det er også vigtigt at forstå, at sociale værktøjer er med til at forme en kultur i en virksomhed. Medarbejdere skal have muligheden for at skabe grupper for eksempel på tværs af teams, og vigtigst af alt skal den individuelle medarbejder føle, at han eller hun er i kontrol over sin egen identitet ved brug af det sociale værktøj. Som følge af dette, skal virksomheden overveje hvilken opførsel på platformen man vil belønne og fremelske. 

Værdi gennem netværk

Kemivirksomheden BASF er et eksempel på hvordan en verdensomspændende virksomhed har ændret sin interne kultur ved hjælp af et socialt værktøj. CheeChin Liew er community manager på BASF’s intranet connect.basf, og for ham handler platformen om at kunne skabe værdi hos medarbejderne ved at connecte dem med hinanden verden over. En af hans erfaringer med at ændre en virksomhedskultur er, at det er vigtigt at uddanne og guide medarbejderne - ikke belære dem - i at være en del af en social business, og her igennem langsomt lade deltagerkulturen vokse ad sig selv. CheeChin selv oplevede i takt med at connect.BASF udviklede sig, at gå fra at føle sig som en del af en lokal virksomhed til en global virksomhed. Ligesom Jon Froda, ser han heller ikke værdien i selve værktøjet, men derimod i de sociale elementer som er i spil i brugen af det.

Brug piloter og lær af erfaringen

Christian Carlsson kom fra mange år hos IBM til Grundfos for få måneder siden, og har netop påbegyndt en spændende rejse for virksomheden mod at blive en global social business. Vejen frem for Grundfos er i følge Christian et fokus på de kulturelle og adfærdsmæssige perspektiver, og han fortalte om de værdifulde erfaringer de får ud af at lave pilotprojekter og use-cases, som hjælper dem til at blive bedre til at være en social business.

Find Jon Frodas slides her. 

Find CheeChin Liews slides her. 

Christian Carlssons læste et blogindlæg op, som du finder her.

Du kan også læse vores blogindlæg om Visuel Storytelling eller Community-based Innovation fra Community Conference 2013. 

De hurtigst voksende sociale medier i øjeblikket er de visuelle communities såsom Pinterest, Instagram og det helt nye Vine. Derfor var et af de store emner på Community Conference 2013 hvordan man kan skabe forretningsmæssig værdi på visuelle communities. Her delte MUUSE og NorthSide deres erfaringer med visuel storytelling.

Vælg den rette platform

Ifølge Isabella Hemmersbach, Community Manager for MUUSE, er det målgruppen, der er afgørende for, hvilke communities man bør være på. Med en bred målgruppe der dækker over både designere, kunder og tastemakers, er det afgørende, at MUUSE befinder sig på rigtige platforme, hvor målgruppen befinder sig på for at kunne imødekomme deres behov for indhold. Men det kræver kendskab til målgruppen at kunne vælge det rette community og udvikle det rigtige indhold.

Malene Graff Lindhardt, Kommunikation- og Marketingsansvarlig hos Grennesminde (bo -og uddannelsessted for børn og unge med særlige behov), ser store forretningsmuligheder i at anvende de visuelle, sociale communities. Her medtænker hun også Grennesmindes målgruppe, når hun vælger platform.
- Lige nu bruger vi Facebook som et visuelt medie. Vores kunder er ikke helt klar til Pinterest og Instagram endnu, men det bliver de formentlig med tiden. Og så er det godt at være klar.

Når man har valgt hvilke platforme man vil anvende, er det ifølge Isabella Hemmersbach vigtigt, at der også skabes synergi mellem de forskellige communities, så brugerne kan genkende brandet på alle communities. Det skaber troværdighed.

Co-creation skaber højt engagement

Både Isabella Hemmersback og Anne Jensen, der er Head of Online Communication hos NorthSide, er enige om, at styrken i de visuelle communities er muligheden for at fortælle historier gennem billeder.

Hos NorthSide anvender de også visuelle communities til co-creation. Her inviteres brugerne til at fortælle om deres oplevelser med NorthSide ved at dele deres bedste billeder fra festivalen på f.eks. Facebook og Instagram. Senest har de bedt deres fans om at fortolke hashtagget #NS13 på en fantasifuld måde på Instagram. Det billede der fik flest stemmer vandt en Samsung Galaxy 3S. På den måde engageres brugerne og de bliver medskabere af NorthSide brandet på en sjov og kreativ måde.

Hos Grennesminde er der ifølge Malene Graff Lindhardt også rigtig mange historier, der venter på at blive fortalt.
- Vi skal arbejde meget mere visuelt. Vi kunne sagtens bruge billederne af vores smukke, æstetiske gartneri meget mere, og jeg glæder mig til at se, hvilke muligheder der kommer med Facebooks nye design.  

Anne Jensen og Isabella Hemmersbach var oplægsholdere på sessionen ”Strategisk brug af visuelle sociale medier” på Community Conference 2013. Du kan finde deres slides fra sessionen her:

Find Anne Jensens præsentation her.

Find Isabella Hemmersbach præsentation her.  

Du kan også læse om sessionen Community-based innovation og forretningsudvikling, hvor Simon Lex og Martin S. Christensen fra Socialsquare deltog. Læs bloginlægget her.  

Simon Lex er antropolog hos Post Danmark, og som en del af CBI forskningsprojektet har organisationen søgt at identificere communities omkring virksomheden. På sessionen “Community-based innovation og forretningsudvikling” præsenterede Simon hvordan Post Danmark konkret har gennemført et projekt om deres community af medarbejdere. De udvalgte en skare af medarbejdere, som udleverer mad. Hver medarbejder blev udstyret med et kamera, som dokumenterede medarbejdernes arbejdsgange og kunne give en unik indsigt i hvordan små arbejdsprocesser kunne optimeres og forbedres.

Small scale

Efter at det etnografiske feltarbejde med Post Danmarks medarbejdere var slut, grupperede de den viden de havde indsamlet og slog ned på de mest interessante indsigter, som de efterfølgende omsatte til at forbedre servicen. Post Danmark har fra start af arbejdet med community based innovation ud fra en tro på, at man skal keep it simple, også når man har med en stor organisation som Post Danmark at gøre. Simon anbefalede derfor, at man skal tage udgangspunkt i praksis og ikke forsøge at udvikle noget stort med det samme. Samtidig understregede han, at en proces som denne både kan optimere ens arbejdsgange internt og ens serviceniveau eksternt.

“Det der med hele tiden at følge med i hvad det er for et produkt der tiltrækker folk, det kunne vi godt bruge vores communities meget mere til at blive klogere på. Hvad det er vi skal tilbyde fremover for at tiltrække de rigtige turister.”

 Janne Grønkjær Henriksen, VisitDenmark

Det handler ikke kun om innovation

Martin Sønderlev Christensen fra Socialsquare deltog også i sessionen. Han lagde ud med at få deltagerne til at diskutere, hvornår et community rent faktisk er et community. Hans baggrund for at udfordre vores community-tankegang var et argument om at “we need a better understanding of the concept of community to understand where the business is”. Med det udfordrede han alle til at bevæge sig fra bare at “være på sociale medier” til at blive en community based business. For Martin handler det ikke kun om community based innovation, men om community based funding, services, tools, publishing, products, R&D, motivation, data og meget mere.

“Det vigtigste jeg kan tage med er, hvordan vi alle sammen indgår i et community, om vi så er bevidste om det eller ej. Og vigtigheden af om vi ved det eller ikke ved det - det synes jeg var en ret god diskussion.”

  Janne Grønkjær Henriksen, VisitDenmark

Simon Lex og Martin Sønderlev Christensen var oplægsholdere til sessionen “Community Based Innovation og forretningsudvikling” til Community Conference 2013. Du kan finde deres slides her:

Martin: http://www.slideshare.net/nowuseit/communityconference-sq

Simon: http://www.slideshare.net/seismonaut/community-conference-2013-community-based-innovation-simon-lex

Du kan læse om hvordan der bør være en skelnen mellem personlig og privat, når det kommer til sociale medier:

"Jeg selv er ret large - jeg deler meget, og der skal meget til, at jeg tænker, at noget er grænseoverskridende. Men i min lille research har jeg fundet én fællesnævner for, hvornår noget er grænseoverskridende - og det er manglende kontekst."

Man skal tænke over hvad man udsætter andre for, og når man inkluderer andre mennesker: 

"Når du inkluderer andre i en statusopdatering - f.eks ved at tagge dem på et sted eller på et billede, skal du tænke dig ekstra godt om. Spørg hellere en gang for meget."

Og det er vigtigt kun at skrive noget, som man ville sige offentligt i den virkelige verden: 

"Hovedpointen er, at Facebook og andre sociale medier er et socialt rum, som grundlæggende minder om ethvert andet socialt rum i den virkelige verden. Så det er en god tommelfingerregel at tænke på, i hvilken social sammenhæng offline, du ville sige det, du har tænkt dig at skrive på Facebook. Hvem ville kunne stå foran dig og høre det? Og hvem skulle helst ikke høre det? Kort sagt - tænk dig om en ekstra gang."

Community Management er ikke længere venstrehåndsarbejde, eller noget der håndteres af marketingsafdelingen. På sessionen “Community Management og dine erfaringer” vil vi diskutere deltagelsesstrategi, indholdsplanlægning og krisehåndtering.

"Det vigtigste for at skabe deltagelse i et community, er at have det rigtige indhold, og derfor bliver vi nødt til at forstå vores målgruppe. Det gør vi ved at indsamle så meget viden om brugerne som muligt, kvalitativ som kvantitativ, og derudfra omsætte det til hvad indholdet skal være." 

Peter Vittrup, seniorrådgiver, Seismonaut

Kend din bruger

For at skabe deltagelse må man først skabe kendskab til den enkelte bruger. Det kan man gøre gennem kvalitative metoder som f.eks. fokusgrupper og co-creation workshops eller via kvantitative undersøgelser med stor mængder data om brugernes livstil, livssituation, osv. En effektiv metode, som Seismonaut ofte benytter, er, at udvikle en eller flere personaer der fungerer som et håndgribeligt værktøj til at få et emotionelt indblik i ens målgruppes handlinger, holdninger, forbrugsvaner mm. Læs mere om personaer her.

Indholdsplanlægning

Hvis man vil fastholde sine brugere i ens netværk, er det nødvendigt at planlægge, hvilket indhold man vil bruge. Det kan være en god ide, at arbejde med konkrete indholdsplaner, der gør det lettere for den enkelte community manager at implementere en mere langsigtet indholdsstrategi. Når man arbejder med indholdsplanlægning er både typen af indhold, platformen og hvornår det bliver lagt ud vigtige faktorer.

Krisehåndtering

“Hvis vi er gode community managere og forstår at være tilstede og lytte til vores målgruppe på en måde, så de føler, at de bliver taget seriøst, kan vi komme utrolig langt. Men der vil altid være risiko for kriser ved ens tilstedeværelse på sociale medier, og derfor skal virksomhed og medarbejdere vide hvad der skal til for at håndtere sådanne situationer.”

Peter Vittrup, seniorrådgiver, Seismonaut

Når brugerne får mulighed for at engagere sig i et community, medfører det også en risiko for kriser. På sociale medier kan en krise eksplodere utrolig hurtigt, og derfor er det afgørende at have en plan for krisehåndtering på et community.

Hos Seismonaut har vi bl.a. hjulpet verdens største producent af rengøringsmidler, Reckitt Benckiser, med at skabe engagement, dialog og relationer omkring brandet Vanish via sociale medier. For Dansk Supermarked udarbejdede vi en kriseberedskabsplan til brug på sociale medier.

Få gode råd til Community Management

Torsdag d. 2. maj afholder vi Community Conference 2013, hvor ovenstående problemstillinger og emner vil blive debatteret på sessionen “Community Management og dine erfaringer”. Sessionen bliver afholdt af seniorrådgiver Peter Vittrup, senioranalytiker Daniel Ord og rådgiver Lea Øe. På sessionen vil der blive lagt op til dialog og udveksling af erfaringer samt præsenteret konkrete værktøjer.

• Du kan stadig nå at tilmelde dig Community Conference her. 
• Læs om Vanish-casen her. 
• Læs om Dansk Supermarkeds kriseberedskabsplan her. 

På Community Conference kan du også møde verdens førende social medieekspert Jeremiah Owyang fra Altimeter Group, Monika Gehner fra WHO, Rachel Happe fra The Community Roundtable, Jonathan Wichmann fra Maersk Line samt mange, mange flere. 

At skabe et community for sin virksomhed - eksternt som internt - giver unikke muligheder, og kan med fordel tænkes ind i en innovativ tilgang til forretningsudvikling og produktudvikling. Mød tre forskellige virksomheder der arbejder strategisk med community-båret innovation og forretningsudvikling. 

Community-Based Innovation  

Med 15.000 medarbejdere, mere end 700 posthuse og -butikker og daglig kontakt med kunder landet over, er Post Danmark en af Danmarks største virksomheder. Samtidig er Post Danmark en virksomhed, som netop arbejder med community-based innovation. Det betyder, at de bevidst aktiverer deres communities, med det formål at indsamle viden fra netværket til at skabe udvikling og værdi for virksomheden og kunderne.

Helt konkret har Post Danmark i samarbejde med Community Based Innovation, over nogle måneder kørt et forløb, hvor en interaktionsdesigner og en antropolog har arbejdet med at aktivere det store  netværk af medarbejdere som specifikt arbejder med madudbringning. Fokus var på at få indsigt i medarbejdernes daglige arbejdsprocesser og møde med borgerne.

Medarbejdere er kanaler til værdifuld viden

I caseforløbet havde Post Danmarks medarbejdere bl.a. et kamera siddende på sig, som optog alt hvad der skete i løbet af en arbejdsdag. Det gav innovationsteamet en værdifuld viden, som er svær at få indsigt i på anden måde end via medarbejderne. Denne viden er efterfølgende blevet brugt direkte til at udvikle og optimere medarbejdernes ressourcer og arbejdsgange.

Ud over at bruge Post Danmarks netværk af medarbejdere til at skabe udvikling, har virksomheden også et skarpt fokus på kundedrevet innovation, hvor de eksempelvis kører konkrete udviklingsforløb med udvalgte kunder. Desuden har Post Danmark fremtidige planer om at skabe et service-community inden for velfærdsdistribution.

Aktiver dit netværk

Et community skaber naturligvis ikke sig selv. Hos Vestas er de bevidste om at invitere interesserede til at bidrage til organisationens forretnings- og produktudvikling. Derfor har de gjort det muligt på deres hjemmeside at indsende udviklingsideer. Fokus er på innovation, værdi og realiserbarhed - men derudover skal ideen også spænde fra at være et koncept eller prototype til at kunne give et kommercielt bidrag. Læs mere om deres tiltag her. 

Coloplast er et andet godt eksempel på hvordan en virksomhed har skabt et community. På Innovation By You kan medlemmer dele ideer og videndele direkte med hinanden. Og det handler ikke kun om at snakke - det drejer sig også om at handle og co-create. Der bliver delt alt fra hverdagsproblemer til reel produktudvikling.

Mød Post Danmark

Du kan møde antropolog Simon Lex og innovationschef Inge Speiermann fra Post Danmark til Community Conference 2013, hvor de vil fortælle om virksomhedens arbejde med community baseret innovation på sessionen Community-based innovation og forretningsudvikling. 

TILMELD dig Community Conference

På Community Conference kan du også møde verdens førende social medieekspert Jeremiah Owyang fra Altimeter Group, Monika Gehner fra WHO, Rachel Happe fra The Community Roundtable, Jonathan Wichmann fra Maersk Line samt mange, mange flere. 

Er du i gang med en turismefaglig uddannelse, og har du flair for digitale medier? Interesserer du dig for:

• Strategisk destinationsudvikling
• Oplevelsen og kommunikationen omkring turistens rejse - både før, under og efter rejsen
• Hvordan gode oplevelser skabes med udgangspunkt i turistens ønsker
• Hvilken rolle digitale og sociale medier spiller for fremtidens turisme
• Turistens rejsemotiver

Så vil vi gerne møde dig! Vi søger en turisme-praktikant til efteråret 2013.

Hvad laver Seismonaut?

Seismonaut rådgiver om brugen af sociale og digitale medier. Vi hjælper vores kunder med at navigere og agere i det digitale medielandskab. Vores rådgivning og løsninger tager altid udgangspunkt i brugeren, kunden og medarbejderen - det er mennesket, der er i centrum.

Vi arbejder med brugerinddragelse, antropologiske tilgange og en lang række andre spændende metoder, uanset om projektet handler om at udvikle en strategi for én af Danmarks største turistdestinationer eller om at hjælpe en af landets førende retailkæder med et socialt medie-beredskab.

Vores hverdag er svær at beskrive, for den forandrer sig med hvert projekt. Vi arbejder projektbaseret, og vores kunder er at finde indenfor mange forskellige brancher - men vi har en stor del af vores projekter inden for turisme -og kulturaktører. Fælles for vores projekter er det digitale og det sociale.

Inden for de sidste 12 måneder har vores praktikanter arbejdet med blandt andet:

• En digital platform til borgerinvolvering for Miljøministeriet
• Filmturisme som destinationsstrategi
• Utallige sociale medie-strategier for turisme -og erhvervsturismeaktører
• En bog om effektmåling af sociale medier for turistindustrien
• Digital destinationsudvikling
• Og deltaget på mange, mange kurser, konferencer og seminarer

Og meget mere...

Hvem er du?

Du er hurtig til at fange den gode idé, og du brænder for at arbejde fagligt med turismeudvikling. Du har en interesse for og bruger selv digitale og sociale medier.

Du elsker at formidle din viden, er god til at skrive og er god til at gøre komplekse emner lette at forstå - gerne på både på dansk og engelsk. Din specifikke uddannelse er ikke så vigtig, men som udgangspunkt forventer vi, at det er inden for turisme, at du er i sidste halvdel af din uddannelse, og at du vil bruge et praktikforløb som led i din uddannelse.

Det går hurtigt hos Seismonaut, og derfor er det vigtigt, at du kan arbejde selvstændigt, tage initiativ, er idérig og ikke er bange for at kaste dig ud i nye opgaver. Du får naturligvis sparring og vejledning en masse.

Hvad tilbyder Seismonaut?

Som praktikant er du fuldbyrdigt medlem af teamet. Dine ideer er ligeså gode som chefens - hvis du har argumenter for dem. Du får indblik i en branche, som stadig er under udvikling, og du får masser af værdifuld viden og erfaring med dig videre. Du vil indgå som assistent på de projekter, som vi arbejder på netop nu. Vi arbejder over hele landet, så du skal være forberedt på rejsetid og networking.

Praktikstillingen varer i 5-6 måneder, 4 dage om ugen, så du fx kan arbejde på en praktikopgave eller følge et fag. Start er primo august eller efter aftale. Praktikken er på vores kontor i Aarhus.

Send din ansøgning

Send din ansøgning med CV til Daniel Ord Rasmussen på daniel@seismonaut.com – senest den 15. maj. Angiv "Turismepraktikant" og dit navn i emnefeltet.

Vi ser meget gerne, at du har hands-on erfaring med nye medier, så medsend endelig links og/eller eksempler på ting, du har lavet eller skrevet.

Hvis du har spørgsmål til praktikstillingen, er du meget velkommen til at kontakte vores nuværende praktikant Camilla på camilla@seismonaut.com.

Sådan beskriver forskerne Charlene Li og Josh Bernoff den nye virkelighed virksomheder lever i nu, som er domineret af sociale teknologier. Da mange virksomheder sprang på den sociale bølge, placerede man sociale medier under markedsføring og branding. Men sociale medier har vist sig at være meget mere end markedsføring.

Sociale medier er personlige

Det hollandske flyveselskab, KLM, er et godt eksempel på en virksomhed, hvor sociale medier har gjort virksomheden mere personlig. I 2010 lancerede de kampagnen “KLM Surprise”, hvor medarbejdere fra Social Media teamet personligt overrakte nøje udvalgte gaver, til de passagere som havde omtalt deres rejse med KLM på Twitter eller Foursquare. Dette personlige møde kunne kun lade sig gøre på grund af KLM’s tilstedeværelse på sociale medier.

Se hvordan det foldede sig ud her:

B2B succes

Hos Maersk Line bruger de ligeledes sociale medier til mere end markedsføring. De modtog i 2012 prisen “Social Media Campaign of the Year” for deres indsats på sociale medier. Jonathan Wichmann, som er Head of Social, har flere gange understreget vigtigheden af, at sociale medier ikke skal bruges til markedsføring i traditionel forstand, men som en platform for at møde deres kunder og være tilstede for dem.

“Right from the beginning we were very conscious of the fact that social media is about communication, not marketing. It’s about connecting and engaging, not about pushing your products. I think it says a lot that we won both “Social Media Campaign of the Year” and “Community Presence”. We never thought of it as a campaign, but rather as a way of being, a presence. If you treat social media as an add-on in the marketing department you’ve missed the point.”

Jonathan Wichmann, Maersk Line

Ud med marketing. Hvad er formålet så?

I deres bog “Groundswell” beskriver Li og Bernoff fem primære formål med at bruge sociale medier, hvortil jeg har tilføjet mine personlige kommentarer:

1. Listening: Ved at lytte til sine brugere og kunder, kan man opsnappe uvurderlig viden og information, som kan bruges til produktudvikling og serviceoptimering. Desuden menneskeliggør det dit brand, at du er i stand til at lytte til dem du har en relation med - dine kunder. Kun ved gensidig lytning er der tale om en autentisk relation, som varer ved.

2. Talking: Det er vigtigt, at begge parter i en relation har mulighed for at italesætte deres værdier og holdninger. Det er vigtigt, som en social virksomhed, at der både er plads til at lade kunderne komme til orde via forskellige platforme, og at virksomhedens egne medarbejdere får et talerør - det kunne f.eks. være via en medarbejderblog.

3. Energizing: Dette illustrerer et vigtigt formål, som er blevet muliggjort med sociale mediers fødsel. Det handler om, at man på en meningsfuld måde gør sine kunder energiske og entuatistiske omkring sin virksomhed, så de får lyst til at fortælle om det til deres omgangskreds.

4. Helping: Handler om at hjælpe sine brugere og kunder til at hjælpe hinanden. Der findes mange eksempler på virksomheder, hvor kundeservice stort set er blevet overflødig, fordi communitiet er flasket til at hjælpe hinanden.

5. Embracing: Dette er det vigtigste formål af dem alle. Her har man som virksomhed mulighed for at opnå det mest fantastiske sociale medier har at tilbyde - nemlig at inkludere ens kunder som samarbejdspartnere i din virksomhed.

Disse fem formål ses udført på utallige måder i dagens digitale landskab. På Community Conference 2013 kan du møde Jochem van Drimmelen fra KLM og Jonathan Wichmann fra Maersk Line, hvor de fortæller om hvordan de bruger sociale medier til mere end markedsføring.

Der er kun tre uger tilbage - TILMELD DIG Community Conference her!

Se programmet her.  

Verdens førende sociale eksperter kommer på konferencen. Læs om Jeremiah Owyang fra Altimeter Group, Rachel Happe fra The Community Roundtable, CheeChin Liew fra BASF og mange flere her.

I denne klumme sættes der fokus på LinkedIn - hvad netværket kan bruges til, hvordan og hvorfor.

"Jeg betragter LinkedIn som en slags moderne telefonbog og detaljeret CV. Det er der, hvor jeg holder styr på mine kontakter og får nye kontakter."

LinkedIn spiller en stor rolle i vores professionelle liv - især når vi er vidensmedarbejdere:

"Mine professionelle evner er i høj grad bundet op på mig personligt, fremfor på min arbejdsplads. Derfor har jeg brug for en udførlig samling af mine erfaringer og viden fra diverse uddannelse og jobs."

Og vores netværk kan potentielt set bruges til alt: 

Der er en grund til, at sociale netværk er så populære - vi stoler på dem, vi kender. Og man ved aldrig, om ham man sad ved siden af det første år på uni, er ham, der skaffer den næste store kontrakt, det næste job eller den næste kæreste....

Læs hele klummen samt gode tips til en bedre LinkedIn-profil på ALTfordamerne.dk