A quick chat with Jake McKee on what's been happening since we last saw him speak at Community Conference 2009. Jake will be back this year to take us through some of the developments that have been taking place in the social landscape since then. You can still secure your ticket to see him speak on May 22nd over on communifyconference.dk.

The last time we saw you, you were just getting started with Ant's Eye View - now your clients are some of the biggest names in the business. Can you describe how you and the social space have changed in the last few years?

As the years progress, more and more businesses have been moving from social engagement "experimentation" to "operationalization". In fact, our work centers around helping companies make this transition through deeper, enterprise-wide strategy & roadmap development.

This experimentation was a crucial part of moving individual companies forward, as well as the overall business environment - after all, major changes rarely take place with one big grand effort as a starting point.

Lately, however, we've seen these large companies seeking to move beyond experimentation and develop deeper, more meaningful connections between social engagement and their overall business objectives.

We're not really seeing the "growth of social media" as much as the "explosion of socially driven enterprises". Companies are recognizing that by ingraining the principles of social engagement into the way they run nearly every aspect of their business, from customer service to product design to marketing to HR, they can truly drive their businesses forward.

The biggest difference in today versus a few years ago is how much more expansive the thinking is from our clients. They get that this change is crucial and are looking not for minor campaign improvements, but major business overhauls. It's a great time to be working in this fascinating space!

Why should people come and see you speak at CC12?

Because I might just give out candy! Seriously though, I'll be introducing the Ant's Eye View Social Engagement Journey, a 5 stage framework that helps explain how companies tend to move from not doing anything with social to being a Fully Engaged Enterprise, where social engagement thinking is part of the organization's core DNA. This framework is amazingly helpful on two fronts:

1. It provides a clear picture of how to think about the process of integrating social into your company, as well as how to make decisions about what activities to focus on and when.

2. It's a easy, one-page description of what social is about that executives and colleagues alike can quickly understand - no more explaining for hours on end why social is worth investing in and still coming away with your stakeholders wondering why to proceed.

And finally, do you have a case story you'd like to share that shows the potential of social business?

Here's a few examples of projects we've done, based on the Social Engagement Journey where we've helped companies improve their progression through the Journey stages.

Unilever: Social Engagement Playbook

We produced a comprehensive playbook for Unilever's U.S. brands, including self-service templates to enable distributed teams to improve their rigor in planning and implementing social activities.

Canon: Social plan

We created a road map for social. Plan required detailed risk mitigation to improve the confidence of how the brand will participate on the social web.

Cisco: Global Roadmap

We built training modules for business units to become more self sufficient in operating with social media.

Der er blevet nedsat en række arbejdsgrupper, der skal afdække hvilke vigtige elementer, der indgår i en Smart City. Det er bl.a. Åbne data, Det Offentlige Rum, Smart forsyning og Medier. Jeg er formand for arbejdsgruppen om Digitalt iværksætteri, som jeg mener er en ufravigelig vigtig del af en Smart City. Nogle af de spørgsmål jeg håber arbejdsgruppen kan være med til at afdække er hvordan vi fastholder den digitale talentmasse i Aarhus, hvordan Smart Aarhus kan understøtte digitalt iværksætteri (fx via frigivelse af data), hvordan vi øger mængden af business angels og investorer inden for det digitale felt. Læs min blogpost om arbejdsgruppen her:  http://www.smartaarhus.dk/arbejdsgruppe-digitalt-ivaerksaetteri/ og se mine slides om digitalt iværksætteri og hvorfor det er et vigtigt fokusområde her: http://www.slideshare.net/unwiredchris/digitalt-ivrkstteri

Første arbejdsgruppemøde afholdes den 3. maj og alle, der mener de kan spille en rolle er velkomne. Send en mail til mig, hvis du vil med.

For os er det afgørende, at vores løsninger tager udgangspunkt i brugeren, kunden, medarbejderen - mennesket. Vores metodiske tilgang er brugerinddragende og formålet er altid at opbygge en empati og forståelse for de mennesker, vi designer til, hvad enten det er ansatte på landets jobcentre, scooterdrenge i 9. klasse eller udenlandske turister i Midtjylland.

Projekterne, vi arbejder på, er meget forskelligartede og arbejdsopgaverne varierer meget. En typisk arbejdsdag er derfor svær at beskrive. Kun én ting er helt sikkert: Der er altid fart på, og vi keder os aldrig. Det er derfor vigtigt, at du er i stand til hurtigt at skifte mentalt gear fra et projekt til et andet.

OM DIG...

Du har en brændende interesse og nysgerrighed for sociale medier, digitale teknologier og værktøjer. Du har godt styr på de bagvedliggende sociale mekanismer såvel som en vis teknisk fornemmelse.

Du er hurtig til at spotte en god idé, og vi ser gerne, at du er early adaptor. Et solidt kendskab til brugerinddragende processer samt gode formidlingsevner, både på dansk og engelsk, er absolut et plus.

Du formår at arbejde selvstændigt, tager masser af initiativ, er idérig og har lyst til at prøve en masse muligheder (og umuligheder) af. Du får et godt indblik i en branche, der stadig er under dannelse, og vi lover dig masser af sparring og netværksopbygning. Vores kunder er fra hele Danmark, så du skal være forberedt på møder rundt om i landet.

Som praktikant indgår du i teamet på lige fod med de andre ansatte, og du fungerer i praksis som assistent på de projekter, der har mest behov for det. Stillingen er på fire dage i ugen i 5-6 måneder. Start primo august eller efter aftale. Vi tilbyder desuden frokostordning, frugtordning, blomsterordning og alt det kaffe, du kan drikke.

Send din ansøgning med CV til Anja på anja@seismonaut.dk - senest den 20. maj. Vi ser meget gerne, at du har hands-on erfaring med nye medier, som du kan demonstrere, så medsend endelig links og/eller eksempler på ting, du har lavet.

Yderligere information om Seismonaut kan findes på www.seismonaut.com og for mere info kan du kontakte vores nuværende praktikant Anne Dorte på annedorte@seismonaut.com

Følg os på Twitter @seismonaut

Download praktikantopslaget som PDF her.

The title of your new book is Social Business by Design - what inspired you to go with that title? How do you in fact design social business?

We chose this title because businesses that want to harness current trends in social must do so in context of a holistic strategy with proven tactics. "By design" means with a deliberate perspective, harnessing technological, societal, and workplace trends, creating programs that take customers, employees, and the supply chain into account.

Is social business relevant for all types of businesses, or a particular subset?

Social business is relevant for all types of businesses: B2B and B2C, large enterprises and SMBs, and firms including highly regulated, high tech, and high touch industries.

What will be the output of your session at CC12?

I think anyone who comes to my session at CC12 will come away with a clear understanding of what "social business" really means and how to apply its principles to their own professional situation. After all, I'm the person who coined the phrase as applied to our industry. Moreover, I always deliver sessions that I'd want to attend myself and I get bored easily, so it should be a good time.

Do you have a case story that'd you'd like to share, where social business made a real difference?

I'll present plenty of real world examples. For now, the best resource I can offer is 101 examples of social business ROI.

More on Community Conference 2012

Anyone attending Community Conference 2012 will receive a copy of Peter Kim's book Social Business by Design free of charge. You can read more about the conference and secure your ticket at www.communityconference.dk.

You've been at American Express for the last decade. What has been the most important change to the way you do business due to the social web?

I'd say the development of new spaces to create value by connecting consumers and merchants in new ways and at unprecedented scale. That in turn creates earned media with unprecedented reach.

Where do you see Am Ex going from here, in regards to using the social space?

We're still learning and everything is still relatively new.  Global expansion of some of our International Programmes is a top priority, as is the need to continually innovate, create value in new ways, and build more mutually valuable partnerships.

You've had tremendous succes with your "open forum" community - could any B2B business create a similar community and see the same kind of success? Could, say, a light bulb manufacturer do the same?

The insight that Open Forum is built upon, is that:

a) the small business community is an underserved segment and that

b) the American Express Brand and our network of consumers and merchants, in particular our Small Business Services (Open), is  a fantastic platform from which to connect small business owners in mutually valuable ways.

The success is built upon understanding customer needs and meeting that

need, rather than selling a product.  In that respect the Open Forum is a great example of being Customer centric. In this way, the model can and should be replicated.

Customers respond when a need is met, i.e. someone resolves a problem.  For American Express, we believe our products solve problems, however, sometimes you can offer something that meets a need that is bigger than your product, and your commercial business is supported by the intrinsic customer value you can create.

It's critical to understand what the needs of the customers are, and to figure out where you are best equipped to provide solutions.  For a light bulb manufacturer, perhaps the opportunity is in building community around resolving/focusing on environmental and energy efficiency challenges.

And finallly: Why should people come and see you speak at CC12?

To learn about how a 162 yr old Financial Services Corporate is revolutionizing it's business to compete in the digital and social age, is creating unprecedented buzz in doing so, is rated by Fast Company as one of the world's most innovative company's and was identified as the star of SXSW 2012.

Want to know more?

If you'd like to learn more about Carl Barkeys work or Community Conference 2012, visit the site at www.communityconference.dk.

Vi har lige nu brug for en studentermedhjælper ca. 10 timer om ugen, som kan hjælpe os på forskellige projekter. Det primære arbejdsområde er skriftlig formidling til både digitale og trykte medier, eksempelvis artikler til magasiner og kommunikation gennem Seismonauts sociale medieplatforme.

Om dig

Du skal besidde en solid viden om og brændende interesse for sociale medier, digitale teknologier og værktøjer - og meget gerne have helt styr på de bagvedliggende sociale mekanismer, såvel som en vis teknisk fornemmelse.

Du skal have lyst til og være dygtig til at skrive tekster. Derudover er det vigtigt, at du formår at arbejde selvstændigt, tager masser af initiativ, er idérig og har lyst til at prøve en masse muligheder (og umuligheder) af.

Vi tilbyder

Du vil få et godt indblik i en branche, der stadig er under dannelse, og du vil møde kunder fra både offentlige og private organisationer. Vi kan love dig masser af sparring og netværksopbygning, samt masser af CV-relevant erfaring.

Stillingen er på ca. 10 timer om ugen på kontoret i Aarhus C, med start hurtigst muligt. Du skal gerne have ca. 2 år tilbage af din uddannelse.

Send din ansøgning, med CV, til anja@seismonaut.com hurtigst muligt. Vi ser meget gerne, at du har hands-on erfaring med nye medier, så medsend endelig links og/eller eksempler på ting du har skrevet.

Lidt om Seismonaut

Vi er et digitalt konsulenthus, med fokus på digital konceptudvikling, forretningsudvikling og kompetence- udvikling. Vi er et ungt team på 13 personer med hovedkontor i centrum af Aarhus.

Yderligere information om Seismonaut kan findes på seismonaut.com, og for mere info kan du kontakte Anja på anja@seismonaut.com eller 6065 7409.

Følg os på Twitter her: @Seismonaut.

Download jobannoncen som PDF her

Vi afholder for tredje gang Community Conference i København, og datoen er sat til 22. maj i Mogens Dahl Koncertsal. Vi synes selv, at vi har sammensat det hidtil bedste program!

Community Conference er en unik, ned-på-jorden konference, som fokuserer på den forretningsmæssige værdi af sociale medier og online fællesskaber. Vi samler nogle af de bedste strateger og praktikere inden for feltet, og inviterer danske virksomheder og organisationer til en spændende dag - med fokus på tiltag, som gør en forskel.

Vi får bl.a. besøg af

• Peter Kim, chefstrateg hos Dachis Group, et af verdens førende digitale bureauer.
• Carl Barkey, Director of Social Engagement hos American Express.
• Jake McKee, co-founder af Ant's Eye View, hvis kundeliste bl.a. tæller Starbucks, P&G og American Airlines.
• Andreas Olafstam, solution lead hos Jive / CSC, som producerer en af de førende social platforme til store virksomheder.

Udover keynotes vil der være en række tracks, hvor der er god mulighed for at få indblik i en række praktikeres erfaringer med communities.

Du kan også møde

Ulrik Bo Larsen, CEO, Falcon Social. Niklas Marschall, Salgsdirektør, DSB S-Tog. Steven Canvin, Community Manager, LEGO. Julie Rix Bagger, Community Specialist, Tradeshift. Allan Strand, Marketingchef, TC Electronic. Maria Schwarz & Peter Vittrup, Seismonaut. Andreas Olofstam, Solution Lead, CSC/Jive. Benjamin Borch Hansen, Partner, Crisp Social.

Du kan læse mere om programmet og tilmelde dig på communityconference.dk. Der er penge at spare, hvis du melder dig til inden 13. April…

De nye Facebook-sider

Som udgangspunkt betyder det nye layout, at der i toppen af Facebook-sider nu er et såkaldt "cover-foto", som dækker hele sidens bredde. Væggen bliver lavet om til en "timeline", som er en kronologisk opsætning af både opdateringer og "milepæle" for virksomheden. Milepæle skal forstås som vigtige begivenheder i en virksomheds historie, fx "Grundlagt i 1928" eller "Udgav X-produkt i 1968".

Endelig er muligheden for at lave landing-pages fjernet. Det vil sige, at man ikke længere kan lede folk direkte ind på en bestemt underside. Undersiderne er tidligere blevet brugt som velkomstsider, hvor Sidens værditilkendegivelse har været vist, ofte ledsaget af en opfordring til at "synes godt om". Den eneste måde, man nu kan lede folk ind på en sådan app, er ved at benytte Facebook-annoncer.

Facebooks plan

Og her begynder Facebooks plan med de nye opdateringer nok at skinne igennem. Da Facebook i februar påbegyndte en børsnotering, blev selskabet vurderet til et beløb, som nogle mener er ca. fire gange højere, end det reelt er værd. Facebook omsætter så at sige ikke for det samme beløb, som børsnoteringen lægger op til, og må derfor øge indtjeningen i de kommende år. En måde at gøre det, er at gøre op med tanken om, at "det jo er gratis for virksomheder at være på Facebook".

Såfremt man stadig ønsker at lede folk hen til en bestemt side, må man nu bruge Facebooks interne annoncesystem. Annoncerne er Facebook primære indtægtskilde, og vil være det længe endnu. På sigt vil der sikkert komme aftaler om content marketing og lignende, måske betalte apps, men indtil videre: Annoncer.

Mere fokus på indhold og engagement

Men! Det er ikke kun annoncerne, som kommer mere i fokus. Det samme er tilfældet for det indhold, man faktisk publicerer i statusopdateringer. Det har længe været kendt, at din Facebook-sides "relevans" vurderes ud fra deltagelsesgraden på Siden. Hvis du har mange aktive fans, så er Siden i Facebooks optik "bedre", og chancen for at få opdateringen vist hos fans er dermed større. Det er nemlig ikke alle dine fans, som får vist alle opdateringer!

Og siden folk nu bliver ledt direkte ind på væggen som det første, er det vigtigere end nogensinde, at have godt indhold, som klart og tydeligt opfordrer dine fans til at deltage i fællesskabet.

Timeline-formatet gør også, at man kan tilbagedatere indhold. Der er forskellige kreative måder at bruge det aktivt. Red Bull var nogle af de første med et nyt koncept, som går ud på at finde forskellige elementer i Sidens historie. Der er altså tale om en slags skattejagt, som viser dine fans virksomhedens historie.

Indholdsstrategier bliver mere og mere vigtige

På grund af det øgede fokus på væggen, og dermed indholdet, bliver det i stigende grad nødvendigt at arbejde strategisk med indholdet på Facebook. I traditionelle mediekanaler arbejder man med medieplaner, og Facebook er på sin vis ikke så anderledes.

Det er vigtigt, at man arbejder med en fokuseret tilgang, hvor man på forhånd har bestemt, hvilket indhold og hvilke indholdskategorier, man vil benytte. Det gælder alle typer virksomheder, fra Northside Festival til Vanish til Sikker Trafik.

Tiden hvor man havde en Facebook-side "fordi alle de andre har én" er overstået. Der er i dag så meget indhold på sociale kanaler, og i særdeleshed Facebook, at brugerne lynhurtigt falder fra, hvis ikke man leverer værdi.

Vi opfordrer derfor små og mellemstore virksomheder til at arbejde mere aktivt med indsatsen på de sociale medier - det giver i længden et bedre resultat. Og nu har Facebook også lagt op til det.

Du kan downloade PDF'en med det 6 community manager roller her.

Læs mere om hvad Seismonaut Africa har set som de vigtigste afrikanske forretningstrends i 2011 og om vores forudsigelser for 2012. Du kan lytte til Globus programmet om Nigeria her: del 1 og del 2. God fornøjelse.